Арбуз VPN · редакция от 11 октября 2026 · версия 2026-10-11
1.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств, если:
2.1. Возврат не производится, если невозможность использования услуги возникла по причинам, зависящим от Пользователя: неправильная установка, настройка или использование приложения, неверные настройки подключения, несовместимость устройства, отсутствие интернета у Пользователя.
2.2. Возврат также не производится, если Пользователь изменил решение после покупки, услуга ему не понравилась, отпала необходимость в её использовании, либо если оплаченный лимит трафика был использован (полностью или частично) и срок подписки начал течь.
2.3. Ограничения доступа со стороны оператора связи, государственных органов или блокировки на стороне третьих сервисов не являются основанием для возврата, если сам Сервис при этом технически работоспособен.
2.4. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, прямо предусмотренные императивными нормами применимого законодательства.
3.1. Обратитесь в службу поддержки: @WatermelonVPNbot. Укажите дату и сумму платежа, а также описание проблемы.
3.2. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. Для проверки обстоятельств Администрация вправе запросить дополнительную информацию (скриншоты, данные о подключении).
3.3. По результатам рассмотрения принимается решение об одобрении либо отказе в возврате с указанием причины.
4.1. Оплата производится через Telegram Stars, поэтому возврат выполняется средствами Telegram: звёзды возвращаются на счёт Пользователя в Telegram. Администрация инициирует возврат через платёжный механизм Telegram.
4.2. Возврат инициируется в течение 3 рабочих дней с момента одобрения заявки. Фактический срок зачисления зависит от работы Telegram и может составлять до нескольких дней.
4.3. Если технический возврат через Telegram невозможен (например, истёк срок, установленный платёжной системой), Администрация по согласованию с Пользователем предоставляет эквивалентную компенсацию: продление подписки или зачисление соответствующего объёма трафика.
4.4. Пользователь также вправе обратиться напрямую в службу поддержки Telegram по вопросам платежей — обработка таких обращений регулируется правилами Telegram.
5.1. Настоящая Политика применяется к услугам, приобретённым через Telegram-бот «Арбуз VPN».
5.2. Администрация вправе вносить изменения в Политику; новая редакция вступает в силу с момента её размещения в Боте и на этой странице.
5.3. Настоящая Политика применяется с учётом требований применимого законодательства.